日経金融機関ランキング
【金融機関の総合評価ランキング】
この総合ランキングが一般の人々が想像する金融機関のランキングでしょう。
「総合評価」＝「顧客満足度」＋「イメージ」 （）内は前回順位、数字は総合得点
1位（1） 三菱東京ＵＦＪ 181.6
2位（2） 三井住友 149.5
3位（4） みずほ 142.3
4位（5） 郵便局 136.8
5位（6） 新生 122.4
6位（7） りそな 114.2
7位（8） ソニー 101.6
8位（11） セブン 100.1
9位（10） イーバンク 99.0
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
3大銀行（三菱ＵＦＪ、三井住友、みずほ）のイメージ評価は、それぞれ1位・2位・3位とトップ３を独占しているが、顧客満足度評価では、それぞれ11位・21位・28位と一桁にランクインすることが出来なかった。
総合評価こそ、なんとかトップ３を保っているものの、イメージと実際の満足度に落差があることは、今後の行方を不安に感じさせる。
【メガバンクの不満が強い項目】
・預金金利
安全性が高い円預金への顧客ニーズは根強いものの、高利回りの定期預金をあまり扱っていないことが不満要因の一つ。2006年3月期に過去最高益となったメガバンクに、預金金利引き上げを求める声が強くなっていることも当然の反応といえるだろう。
・事務処理の迅速化
この項目の上位にはネット銀行が並ぶ。メガバンクの各店舗で長時間待たされる不満を反映したようだ。各メガバンクとも努力は行っているが、顧客本位の経営にはまだまだ時間がかかりそうだ。